En internet un producto debe estar vivo, si sus clientes o usuarios están vivos seguro estos evolucionan, cambian su forma de actuar, su forma de pensar y su forma de consumir; también lo que usan se debe de adaptar a estos cambios, por lo que el producto debe estar vivo. 

Si un producto está vivo lo debe de hacer notar, debe ser claro para sus usuarios que el producto se está adaptando y creciendo con ellos. Tener un blog es una (creo la mejor) forma de comunicarse con sus usuarios y hacer notar que está vivo. 

Es muy común leer blogs de personas, que cuentan sus anécdotas personales, sus historias, triunfos y derrotas; pero no es tan común leer blogs de productos. Los productos al igual que las personas deben ser honestos con lo que dicen, deben contar sus triunfos, aceptar sus errores y contar sus planes. Si un producto hace esto, seguro llevará una mejor relación con sus usuarios y será más útil. Una gran diferencia entre una persona y un producto es que la persona comenta por si misma; en cambio un producto no puede hacerlo por si mismo, lo hace a través de las personas que lo mantienen. Esto es parte también de ser honesto como producto, aceptar que es una persona quien escribe y comenta y mencionarlo, poner siempre el autor (que pertenece al equipo del producto) en cada comentario.

Con el constante uso de Twitter y Facebook por parte de marcas y productos, debemos de tener claro que es diferente comentar en estas redes contra comentar en un blog. Twitter y Facebook (así como correos electrónicos) deben ser medios para promocionar los contenidos de un blog y para continuar una conversación, pero los contenidos deben vivir en un blog y depender 100% del equipo dueño del producto y no de un tercero como Facebook y Twitter.

Por nuestra parte hemos empezado a tomar acción sobre esto e implementar un blog en nuestros productos. Desarrollamos una versión muy sencilla pero útil de lo que consideramos debe ser un blog de un producto y hemos liberado una gema de ruby (librería en el lenguaje en el que programamos) llamada kublog, que permite integrar de forma muy sencilla un blog en tu producto y ligarlo a tus usuarios actuales. Más información sobre kublog en https://github.com/innku/kublog/.